ZARAは本当に返品手数料・送料無料?実際に子供服(水着)を返品してみた。

ZARA返品伝票 育児お役立ちキロク
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とってもお洒落でかわいいファッションブランド、ZARA

先日、私も勇気を出してZARAのオンラインセールにて子供服を初めて購入してみました。
≫≫0歳娘にZARAのセールで子供服を購入レポ。Tシャツも水着もお得!

実際に届いた服は、どれもこれも可愛い!

しかし、サイズがやっぱり合わなかったり、ちょっと印象が違ったものも。

私

残念だけど、返品しよう…。

でも、ネット購入だけど返品できるの?手数料や送料は?

そこで、今回は

  • ZARAのネット(アプリ)で購入した服を返品する方法は?
  • 集荷はいつ来る?
  • 返品手数料はかかる?送料は?
  • 実際にやってみた感想は?

などなど、写真付きでレポートしていきたいと思います。

『ZARAに挑戦してみたいけれどちょっと怖い…』という方、ぜひ読んでみてください!

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ZARAアプリから返品の方法

1)マイアカウント⇒購入

今回はアプリから返品申請を行いました。とっても簡単!

ZARAアプリで返品画面
TOP画面

TOP画面の右下にある「マイアカウント」⇒「購入」をクリック。

返品したい商品を含む注文を選択し、「オプション」⇒「返品する」を選択。

2)返品方法選択

ZARAアプリで返品画面
店舗 or 配送

どのように返品するか選択画面が出るので、今回は「ご自宅からの返品」を選択。

疑問点がある場合は、画面下の「チャットする」をクリックするとカスタマーサービスに直接質問が出来ます。(対応時間:月~土、9-18時)

3)手順説明

ZARAアプリで返品画面
手順説明

返品手順の説明が表示されるので、よく読んで「次へ」。

4)返品商品・理由選択

返品したい商品を選びます。

ZARAアプリで返品画面
理由選択

返品したい理由を聞かれるので…

ZARAアプリで返品画面
大きすぎた。

正直に選びましょう。

ZARAアプリで返品画面
選択終了

返品したい商品すべてを選んだら「次へ」。

5)返品依頼終了

ZARAアプリで返品画面
返品依頼終了

たったこれだけ!

返品依頼承認のメールもすぐに届きました。

返品商品の集荷・伝票について

集荷のタイミングは?

ZARAからの返品依頼承認メールには、

配達員が24~48(営業)時間内にご返品商品を引き取りに伺います。

と書かれていました。いつ来るかは指定できず。

今回は返品リクエストをした日の2日後に来ました。しかし私が外出中だったので受け渡しできず。不在伝票が入っていたので再引取を依頼しました。

集荷時刻指定があれば佐川さんも無駄足にならずに済むのになぁ…。今後の改善に期待。

伝票は記入不要!

ZARA返品伝票
印刷済みの伝票

配送伝票は、佐川さんが印刷したものを持ってきてくれるので、こちら側で用意するものは何もなし!

ZARA返品段ボール
荷造り

ZARAから送られてきた箱にそのまま商品を入れて、封をして渡すだけです。とっても簡単!

納品書や領収書も添付不要

納品書や領収書は配送された時から元々入っていませんでした。

返品時、箱に入れるものが商品だけで本当に良いのか不安でしたが、どうやらこれでOKのようです。

もし配送時に納品書等が入っていた場合は、返品申請時に指示された書類を同封しましょう。

返品完了もあっという間!

ZARAアプリで返品画面
返品承認完了

翌日、ZARAから返品承認のメールが届きました。商品が無事にZARAに届き、問題なく返品が完了したということです。

ZARAアプリで返品画面
請求書画面

アプリの購入履歴画面を開いてみると、正しく返金処理が行われていました。よかった!

ZARAの返品手数料や送料は無料?

ZARA返品
30日以内なら無料

気になる返品手数料や送料ですが、本当に無料で返品出来ました!送料も無料。すごっ。

しかも、今回返品したのは水着(もちろん未着用・衛生シール付き)なのですが、水着でも条件を満たせば問題なく返品出来ました。ありがたやー!

ZARAセールで気軽に購入!

以上、初めてZARAオンラインで返品にチャレンジしたレポートでした。

感想をまとめるとこんな感じ。

  • アプリから簡単に返品申請可能
  • 佐川が自動で集荷に来てくれる
  • 配送伝票も書く必要なし
  • 返品手数料・送料も無料
  • ちゃんとすぐに返金された!

海外ブランドだし、通販となるとさらに心理的ハードルが高いイメージだったZARAですが、日本ブランドよりも簡単に購入&返品が出来て本当にびっくり。

これからはもっと気軽にZARAで服を購入していきたいと思います。ありがとうZARA!

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